Episode #4 : SAP Experience Center, un dispositif au service de l’écosystème

Présentation SAP

SAP est le leader mondial des logiciels et solutions applicatives en entreprise et le seul de souche européenne. Au global, SAP c’est près de 450 000 clients dans le monde dont 80% sont des PME/ETI, plus de 105 000 collaborateurs répartis dans 180 pays et plus de 21 000 partenaires. Actuellement, 77% des transactions commerciales mondiales entrent en contact avec un système SAP

Le groupe Haulotte, entreprise de près de 2 000 collaborateurs qui développe des solutions de travail en hauteur et d’élévation de personnes, notamment via une large gamme de nacelles, s’est doté d’un Digital Lab en 2021.

SAP Experience Center : un dispositif au service de l’écosystème

C’est un lieu et un dispositif d’échange, d’inspiration, de présentation et de réflexion ouvert aux clients, prospects et partenaires SAP. C’est également un label de qualité avec une équipe de professionnels locale, qui bénéficie de l’appui de nos plus grands experts mondiaux.

Son fondement, c’est l’innovation, une innovation basée sur l’usage et la valeur ajoutée business. Il offre une expérience personnalisée et permet une découverte des solutions d’innovation SAP et partenaires SAP, de leurs valeurs ajoutées et de leurs modes d’application. Dans les SAP Experience Centers, on accède à des expériences clients, des use-cases, des business-cases, des bonnes pratiques, des ateliers et des offres de service.

Spécificités du SAP Experience Center Lyon

Le SAP Experience Center a été ouvert en juin 2021 à la Cité Internationale de Lyon, et rejoint ainsi les 20 autres centres mondiaux. Lyon a été sélectionné pour deux critères principaux.

–        Lyon est au centre de la 2ème région économique de France avec un réseau d’entreprises de production, de services sans équivalent.

–        Lyon dispose d’un écosystème d’innovation particulièrement développé : écoles, universités, entreprises, R&D, startups, incubateurs, accélérateurs.

Quand on parle innovation, la tendance est de l’associer au prisme du contenu technologique. Plus encore que la technologie, le SAP Experience Center Lyon est un lieu d’expérimentation et d’utilisation des nouvelles approches et méthodologies d’innovation.

Les approches sont issues principalement du coaching (écoute active, neutralité bienveillante, feedback…), du mentoring (expérience, expertise, bonnes pratiques…) et du co-développement (intelligence collective…).

En fonction des problématiques clients, les méthodologies utilisées relèvent du Design-Thinking (innovations incrémentales), du Concept-Knowledge (innovations disruptives), du Business Model Canvas, jusqu’au Lean Startup.

L’idée est de travailler en cocréation via des workshops, des innovation days, des enablements, pour mettre à jour par exemple de nouveaux modèles économiques, améliorer des chaînes de valeur, lancer de nouveaux produits ou services.

Les réussites après plus d’un an de lancement

Plus de 600 clients, partenaires et prospects sont d’ores et déjà venus sur site pour bénéficier de cette expérience au cours d’ateliers d’exploration, d’inspiration et de production avec des thématiques métier et/ou technique.

Ces échanges d’une demi-journée à une journée leur ont permis d’accroître leur valeur ajoutée et leurs activités : en réfléchissant à de nouvelles méthodes d’engagement, en améliorant leurs process, en étayant leur stratégie et son exécution opérationnelle, en haussant leur niveau de compétitivité.

La mise en place du SAP Experience Center est également très positive en interne. Il a induit la volonté d’ajouter une orientation supplémentaire au dispositif : être également un mini-lab d’expérimentation pour SAP France.

Quelques conseils :

1. Aller à la rencontre de l’écosystème innovation et business : cette phase exploratoire est primordiale afin d’échanger, de trouver des idées, nouer des partenariats, bien comprendre ce qui marche, ce qui ne marche pas, être en adéquation avec les spécificités locales.
2. Se focaliser sur les premiers livrables et les premières réussites pour accélérer : les quick-wins et les MVP permettent de démontrer rapidement la réussite du modèle ou de l’infirmer pour pivoter tout aussi rapidement. Les participants aux premières initiatives (early-adopters) sont les meilleurs ambassadeurs en interne et en externe du dispositif. Ils induisent directement le décollage auprès des autres parties prenantes.
3. Profiter des contraintes : le fait d’avoir un budget et des ressources restreintes est en définitive un énorme avantage. Cela oblige à réfléchir, à trouver des idées, des échappatoires, des plans B, à penser utile, à se remettre en cause, à s’associer avec d’autres équipes, à analyser les situations en systémie afin de définir ce qui a le plus d’impact. C’est ici que se révèle les principaux bénéfices d’une façon de penser et d’agir qui mélange intrapreneurship et corporate-hacking.
4. Éliminer toutes les croyances liées à l’innovation : l’innovation ne se réduit pas uniquement à des idées, des inventions et de la technologie. C’est fondamentalement une posture, une façon spécifique d’interagir avec le réel, un questionnement, une capacité d’écoute et d’analyse, un rapport à l’échec particulier, une envie de découvrir, d’avancer, d’améliorer. Ce sont également des approches et des méthodologies qui permettent de créer, de produire et d’agir dans une logique d’excellence opérationnelle.

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