Episode #2 : Un Digital Lab pour accélérer la transformation de Haulotte
Le groupe Haulotte, entreprise de près de 2 000 collaborateurs qui développe des solutions de travail en hauteur et d’élévation de personnes, notamment via une large gamme de nacelles, s’est doté d’un Digital Lab en 2021.
Son objectif : « Devenir le lieu collaboratif d’expérimentation digitale pour accélérer la transformation du groupe et le développement de leurs solutions ».
Une initiative issue d’un programme global de transformation de l’entreprise
La direction d’Haulotte a lancé en 2017 le programme « Let’s dare » pour développer les conditions de l’engagement de leurs collaborateurs, leur créativité, la collaboration et les initiatives au service d’une plus grande performance. Un programme d’ailleurs récompensé lors des 4e victoires des leaders du capital humain. Si l’innovation est bien présente dans l’ADN du groupe, celle-ci est essentiellement industrielle et portée sur les équipements créés par le groupe. Quelques collaborateurs ont alors profité du cadre donné par le programme « Let’s dare » pour proposer de créer une nouvelle entité portée sur le digital.
La proposition a été ainsi transmise au ComEx en 2018, l’accord obtenu en 2020 et le Digital Lab a ouvert en 2021. Outre la création d’un lieu physique, il s’agit surtout de transformer les pratiques et les mentalités. En effet, les processus d’innovation industrielles sont peu adaptés au digital, entre d’une part la volonté de sortir des produits finis qualitatifs nécessitant un travail de plusieurs années et d’autre part celle d’expérimenter et d’itérer rapidement. De plus, l’innovation digitale était principalement à destination des clients, avec une attention moindre sur les processus et méthodes de travail internes.. Enfin, avec l’internalisation du groupe, il est important de mieux associer les collaborateurs dans leur diversité culturelle aux évolutions de l’entreprise.
Une forte autonomie au service d’une mission transversale
Le Digital Lab a un rôle résolument transversal au sein de l’entreprise. Cette mission s’incarne à plusieurs niveaux. D’abord par le rattachement du Lab au secrétariat général, montrant que l’objectif est bien d’être utile à toutes les directions de l’entreprise et pas seulement à l’innovation. Puis par la composition de son équipe opérationnelle. Trois collaborateurs travaillent aujourd’hui au sein du Lab, venant chacun de services différents : Xavier Macé (auparavant à l’IT), Clément Viaouet (anciennement au marketing) et Ludovic Lemarchand (qui travaillait à la R&D et à l’innovation).
Les trois associés, disposent d’une grande autonomie pour concevoir le lab et le piloter. L’équipe a réalisé des benchmarkings pour connaître et comprendre les initiatives similaires lancées par d’autres entreprises, mais en créant un modèle unique adapté au groupe Haulotte. Ils ont pris le temps de rédiger leur propre vision à 3 ans, de travailler la gouvernance interne et de créer leurs propres processus de gestion de projet. Une autonomie indispensable pour expérimenter et ainsi accélérer la transformation du groupe.
De premières réalisations prometteuses
Depuis l’ouverture du Digital Lab en 2021, l’équipe s’est attelée à développer des projets concrets qui sont autant de preuves du bon fonctionnement de cette nouvelle entité et qui la légitiment. Ainsi était testé dès février 2021 le modèle de créativité lors d’ateliers menés au siège de l’entreprise. En juin 2021, une communication mondiale a été lancée au sein du groupe Haulotte pour faire remonter des idées de tous les métiers et tous les pays. Quelques semaines plus tard, l’équipe du Lab animait ses premières séances de créativité en anglais. En novembre 2021, les prototypes et premières maquettes abouties étaient créées.
Autant de réalisations qui témoignent de la stratégie d’avancer vite, d’impulser une culture du « faire » et de l’amélioration continue. Il est également important de communiquer régulièrement sur les avancées pour mobiliser en interne et rassurer également la direction qui a pris le risque d’investir dans la création du Digital Lab et d’y détacher trois collaborateurs à temps plein. Charge désormais à l’équipe de répondre pleinement à la mission qu’elle s’est assignée en accélérant la transformation du groupe, pour l’aider à passer d’une entreprise de produits à une entreprise de solutions. Des solutions évidemment développées par l’impulsion ou avec le soutien du Digital Lab.
Encadré : Les 3 conseils de Xavier Macé, Clément Viaouet et Ludovic Lemarchand (Digital Lab Associates du groupe Haulotte) :
- L’importance d’une équipe complémentaire : en association des profils issus de l’IT, de la R&D et du marketing, nous avons des expertises et des réseaux internes très complémentaires qui nous permettent de faire beaucoup par nous-mêmes
- Travailler avec un budget réduit : cela diminue les attentes placées dans le projet et les risques pris, tout en favorisant la créativité et l’utilisation des ressources déjà disponibles dans l’entreprise
- Tendre vers l’autonomie : Tous les investissements et les accompagnements sont réalisés dans un objectif d’autonomisation, comme par exemple l’apprentissage de méthodes de créativité en interne plutôt que l’externalisation de l’animation des ateliers.
